当你准备在网站上放一个联系或询盘入口时，最先遇到的问题往往是字段该放多少。放太少，收到的信息不够判断对方需求；放太多，填表的人中途放弃。一个实用的判断标准是：你拿到这条信息后，下一步能做什么。如果某个字段的内容不会改变你的跟进方式，那它在这个阶段就不必出现。
姓名和联系方式是几乎所有表单的基础。姓名用来称呼和建档，联系方式用来回复。这里需要注意的是，"联系方式"不一定要同时要求电话和邮箱，可以先只留一个渠道，等对方回复后再根据情况补充另一个。需求描述字段建议用开放式文本框而不是下拉菜单，除非你的业务类型非常固定且选项有限。开放式描述能让你看到对方自己的表达方式，这往往比选项更能暴露真实意图。
预算范围、期望时间、项目规模这类字段，适合在对方已经表达过初步兴趣、进入进一步沟通阶段时使用。如果表单是网站上的第一个触点，加上这些容易让人觉得门槛高。你可以把表单分成两步：第一步只收集基本意向，第二步在邮件或对话中再细化。这样做的意图是减少第一步的填写压力，同时为后续沟通留出补充详细信息的空间，但实际效果取决于你的受众和场景，值得上线后观察提交数据再做调整。
表单提交之后发生了什么，很多人会忽略。建议在提交成功的页面上写清楚两件事：对方大概多久能收到回复，以及如果着急可以通过什么方式直接联系。这样做的意图是让提交者对等待时间有预期，并知道在预期之外还有别的途径可以主动推进，从而可能减少因为不确定而重复提交或反复刷新的情况。如果你们团队响应速度不稳定，与其写一个做不到的承诺，不如写"我们会在收到后尽快回复"并附上一个电话或即时通讯入口，让对方自己判断是否等得起。